09h15 – 09h45 Accueil café
09h45 – 10h15 Ouverture

Jean-Paul Faugère, Vice-président de l’ACPR

10h15 – 10h55 L’intérêt du produit pour le client en assurance non-vie : quelques illustrations
issues des contrôles récents

La commercialisation de l’assurance emprunteur
Anne Colombari, Service de coordination
Laurence Harzo, Service de contrôle des banques et assurances
Louise Leduc, Service de surveillance de marché

Les produits « parabancaires »
Thibaut Guicherd-Callin, Service de contrôle des banques et assurances
Bastien Sallé, Service de contrôle des banques et assurances

10h55 – 11h10 Retour sur la commercialisation des contrats obsèques

Clémentine Vilcocq, Directrice adjointe du contrôle des pratiques commerciales
Fabrice Niamke, Service de contrôle des intermédiaires
Corinne Raquin-Castanet, Service de contrôle des intermédiaires

11h10 – 11h20 Questions & réponses

11h20 – 11h35 La recommandation sur le devoir de conseil en assurance

Anne Colombari, Service de coordination
Axel Vigneron, Service de coordination

11h35 – 12h00 Actualités protection des clientèles

La distribution des contrats santé par les intermédiaires en assurance
Marie-Claude Varrot, Service de contrôle des intermédiaires

La portabilité des contrats santé
Anne-Sophie Calvar, Service de surveillance de marché

Les visites mystères sur la commercialisation d’assurance de produits nomades
Muriel Gravejat, Service de surveillance de marché

La gestion des réclamations par les banques et assurances
Evelina Gratianu, Service de surveillance de marché
Anaïs Macouin, Service de surveillance de marché

12h00 – 12h10 Questions & réponses

12h10 – 12h30 Conclusion

Nathalie Aufauvre, Secrétaire générale de l’ACPR